'Ik wil voorkomen dat mensen voor grote verrassingen komen te staan'

Maak kennis met Annelotte van Melick, Expert Team Verzekeren bij Independer

Een potje poolen of even in de massagestoel: voor ontspanning tussen het harde werken door wordt gezorgd bij Independer. Hier werkt Annelotte van Melick (22) als verzekeringsexpert. Samen met haar team adviseert ze dagelijks veel Nederlanders, want in de wereld van verzekeringen zie je soms door de bomen het bos niet meer. Van auto’s tot vakanties tot zorgverzekeringen: zij weten wat het beste bij jou past. Waar komt haar interesse in verzekeringen vandaan en wat is precies het unieke Independer teamgevoel?

Waar komt jouw interesse in verzekeringen vandaan?

“Voordat ik bij Independer werkte, vond ik het al interessant hoe mensen geld uitgeven. Zelf ben ik ook veel bezig met het goed verdelen van mijn geld. Ik heb allerlei spaarpotjes voor mezelf: huis, auto, buffer, noem maar op. En zo vind ik het ook leuk om met klanten mee te kijken: wat vind je belangrijk, wat kan je missen? Er zijn mensen die bijvoorbeeld een grote sieradencollectie of whisky verzameling hebben. Dat is veel geld waard. Ik vind het belangrijk dat mensen dat goed veilig houden. Het gaat mij niet zozeer om het verzekeren zelf, ik wil vooral voorkomen dat mensen voor verrassingen komen te staan.”

Bekijk hier de video van Annelotte - de tekst gaat verder onder de video.

Hoe is het om bij Independer te werken?

“Als je inzoomt op de werkvloer, dan zie je een hele open omgeving waarin successen gevierd worden maar waar ook dagelijks feedback aan elkaar wordt gegeven. En dat is zo fijn, want daar leer je veel van. We bedienen alle kanalen van de klantenservice: Whatsapp, chat, bellen en e-mail. Ook keuren we aanvragen goed. En het zorgseizoen, de laatste weken van het jaar, zitten we echt met zijn allen volop in een eindsprint. Dan waait er een bepaalde energie door het bedrijf, er heerst dan echt een uniek Independer teamgevoel.”

Je hebt het over het Independer teamgevoel, kun je dat omschrijven?

“Van kantinemedewerker tot directeur, door iedereen op kantoor voel ik me hier welkom en op mijn plek. Ook is het hier kleurrijk, in de zin van fijne mensen maar ook vrolijke, relaxte open ruimtes. We hebben bijvoorbeeld een ruimte met speelautomaten, een pooltafel en massagestoelen, fijn voor de afleiding af en toe. Maar we zijn er ook echt voor elkaar, dat merkte ik toen ik voor het eerst een moeilijk gesprek had. Stonden er gelijk vier man om me heen om te helpen en te steunen. Dat is zo waardevol op zo’n moment.”

Wat maakt voor jou dit werk zo mooi?

“Het persoonlijke contact en leuke gesprekken met mensen. Ik vind het belangrijk met hen mee te leven, goed te adviseren en niet het idee geven dat ze met een klantenservice bellen maar met een adviseur. Als iemand bijvoorbeeld een reisverzekering afsluit, wil ik daar meer over horen. Waar gaat de reis heen? Wat ga je daar allemaal doen? Ga je gevaarlijke sporten doen? Aan het einde van de rit wil ik mensen een voldaan gevoel geven dat ze het goed geregeld hebben. In theorie zijn verzekeringen misschien niet zo spannend, maar alles eromheen en de afwisseling wel. Mijn collega’s, het mensen kunnen helpen en uiteindelijk blije klanten, maakt dat mijn werk niet altijd voelt als werk."

Fotografie door Jasper Zwartjes.