Focus op personalisatie in financiële markt

Door de inflatie is vooral op het gebied van financiën veel veranderd. Wat valt er op? Welke beleggingsvormen worden nu het meest gebruikt? Welke digitale ontwikkelingen zijn er gaande en misschien nog wel het belangrijkst: waar moet je op letten bij het formuleren van je campagneboodschap?

DPG Media heeft samen met Panel Inzicht onderzoek gedaan onder 1.000 respondenten tussen de 18 en 65 jaar. Nieuwsgierig naar de volledige onderzoeksresultaten? Lees verder en ontdek het consumentengedrag op het gebied van financiën.

Het uitgavenpatroon verandert door de inflatie

Het is duidelijk dat de inflatie invloed heeft op de financiële situatie van Nederland. Ruim de helft van de Nederlanders geeft aan zich meer bezig te houden met zijn of haar financiën door de inflatie. Deze groep is vooral groot onder jongeren tussen de 18 en 34 jaar. Daarnaast geeft 61% van de respondenten aan dat het uitgavenpatroon hierdoor is veranderd. Inflatie is dus een belangrijke factor in de huidige financiële wereld, maar welke andere (digitale) ontwikkelingen zijn er gaande?

Stijging in gebruik digitale financiële producten

Digitalisering zorgt voor veranderingen in de manier waarop financiële producten en diensten worden aangeboden en afgenomen. Het onderzoek laat zien dat 63% van de mensen het fijn vindt dat veel financiële zaken digitaal gebeuren. Deze groep is het grootst onder de 18 tot 34 jarigen (68%) en het kleinst (58%) onder de 50 tot 65 jarigen. Er is een stijging te zien in het gebruik van financiële producten. Waar in 2022 nog 68% van de Nederlanders gebruik maakte van het online betaalmiddel iDeal, is dat nu 80% van Nederland. Ook de gratis app Tikkie, waarmee je betaalverzoeken kunt sturen, wordt door steeds meer Nederlanders gebruikt. In 2022 was dit 46%, nu is dat 59%.

Betrouwbaarheid en personalisering belangrijkst bij keuze financieel product

Bij de vraag wat doorslaggevend is bij de keuze voor een financieel product, geeft 64% van de Nederlanders betrouwbaarheid aan. Ook geeft ruim de helft van de respondenten (56%) aan zich zorgen te maken om de betrouwbaarheid van sommige financiële producten. Betrouwbaarheid is dus een belangrijk element om rekening mee te houden in de boodschap van campagnes. 

Daarnaast is er nog een ander element om rekening mee te houden. Eén van de wereldwijde trends voor financiële producten en diensten in 2023 is namelijk personalisering. Consumenten zijn steeds veeleisender geworden en willen gepersonaliseerde producten en diensten die aan hun behoeften voldoen. Belangrijk is dus om deze associatie met je merk te versterken. Benieuwd naar inspiratie? In de campagne DEUCE van ABN AMRO versterkt de inzet van branded content verschillende associaties tussen ABN AMRO en de merkwaarden. Zo wordt ABN AMRO door diegenen die de campagne hebben gezien als een kwalitatieve, sympathieke en betrouwbare bank omschreven. Bovendien is terug te zien dat deze mensen ABN AMRO zien als een persoonlijke bank.

Het onderzoek is uitgevoerd door Panel Inzicht in mei 2023 onder 1000 respondenten (18-65 jaar). Een deel van de vragen is in 2022 ook gesteld waardoor een vergelijking mogelijk is.