Whitepaper

Retail

Consument winkelt nog steeds liever fysiek dan online

DPG Grow logo

De wereld van online shoppen evolueert voortdurend en retailers kiezen voor de optimale omni- of optichannelstrategie om klanten de beste ervaring te bieden. In dit kader speelt (de opkomst van) AI een steeds grotere rol binnen de branche en worden veel nieuwe technologieĆ«n gebruikt in de customer journey van online winkelen. En juist dƔƔr heerst een spanningsveld: is de Nederlandse consument wel op zoek naar innovatie? Het grootschalige doelgroeponderzoek ā€˜Hartslag van Nederlandā€™ van DPG Media toont aan dat de meeste Nederlanders, ongeacht hun leeftijd, nog steeds de voorkeur geven aan winkelen in fysieke winkels boven online shoppen.

Het is daarom belangrijk als retailer om online zichtbaar te zijn, maar vergeet de winkelervaring niet.

In de whitepaper onderaan dit artikel delen wij onze visie op trends in de retailbranche voor 2025. Daarnaast delen wij nuttige inzichten uit ons grootschalige doelgroeponderzoek ā€˜Hartslag van Nederlandā€™, om jouw marketingstrategie te optimaliseren.

Omnichannel vs optichannel

Bij een omnichannel strategie worden alle beschikbare kanalen geĆÆntegreerd en op elkaar afgestemd. Hierdoor krijgen consumenten een consistente ervaring, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. De nadruk ligt op een naadloze klantreis. De consument kan bijvoorbeeld moeiteloos switchen tussen online en offline kanalen zonder dat dit invloed heeft op de ervaring.

Bij een optichannel strategie wordt specifiek gekeken naar welk kanaal het meest effectief is voor een bepaalde doelgroep of situatie. Dat kanaal wordt dan optimaal ingezet. Het gaat hier niet om het gebruik van alle kanalen, maar om het kiezen van het beste kanaal op het juiste moment, afhankelijk van de klantvoorkeur en -behoefte.

De optimale winkelervaring 

Of je nu kiest voor een omnichannel- of een optichannelstrategie, het is essentieel om te streven naar de optimale winkelervaring voor je klanten om zo op te vallen in de zeer competitieve retailbranche. Meer dan 90 procent van de consumenten verlangt een gepersonaliseerde winkelervaring. Maar hoe kun je deze ervaring, naast de inzet van nieuwe technologieƫn, realiseren? Het is belangrijk om je te onderscheiden en te bouwen aan een sterk merk waarmee jouw klanten een emotionele band voelen. Een sterke merkidentiteit zorgt ervoor dat klanten je merk gaan herkennen en voor jouw merk kiezen, zelfs als er goedkopere alternatieven beschikbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan een duurzame benadering of storytelling die aansluit op de waarden van je klanten.

Balans tussen innovatie en de vertrouwde winkelervaring

Ons advies is om je in je marketingplan niet blind te staren op de groei van online aankopen. Uit het grootschalige doelgroeponderzoek ā€˜Hartslag van Nederlandā€™ van DPG Media blijkt dat de meerderheid van de Nederlanders nog steeds hun aankopen fysiek in de winkel doet, ongeacht hun leeftijd. De balans tussen innovatie en de vertrouwde winkelervaring is belangrijk om relevant te blijven. 

Download de whitepaper

In deze whitepaper delen wij onze visie op trends in de retailbranche voor 2025. Daarnaast vind je nuttige consumenten inzichten uit ons grootschalige doelgroeponderzoek ā€˜Hartslag van Nederlandā€™, die je kunt gebruiken om jouw marketingstrategie te optimaliseren. Vul onderstaand formulier in en ontvang de whitepaper direct in je inbox.

Onderzoek 

DPG Media doet als mediabedrijf continu onderzoek. De resultaten uit dit rapport zijn afkomstig van het grootschalige doelgroeponderzoek ā€˜Hartslag van Nederlandā€™ van DPG Media. In dit rapport delen wij de interesses van de Nederlandse consument in de retailbranche met een specifieke focus op de subbranches mode, lifestyle en beauty.

Het onderzoek is uitgevoerd door Panel Inzicht in oktober 2024 onder 3200 respondenten in de leeftijd 20 t/m 79 jaar. Het onderzoek is eerder uitgevoerd in 2022, waardoor een vergelijking mogelijk is tussen verschillende metingen. De onderzoeksresultaten kunnen wij selecteren op geslacht, leeftijd en leefsituatie.

Misschien vind je dit ook interessant

DPG Media Group NV
RPR Antwerpen nr: 0440.653.281
Van der Madeweg 40
1114 AM Amsterdam
Nederland