Makers aan het woord: Maarten Devillé over artificiële intelligentie bij VTM GO
“Als ons product goed werkt, is wat wij doen onzichtbaar”
De programmamakers pakken uit met entertainende shows, maar voor het team dat de personalisatie van VTM GO onder handen neemt, is het net een compliment als hun werk ongezien blijft. “Pas als onze aanbevelingen slecht werken, vraag je je af waarom je iets te zien krijgt”, verklaart Maarten Devillé, Head of Recommendation and Search.Personalisatie is het codewoord voor alle streamingdiensten, of ze nu gratis of betalend zijn. Wie vandaag VTM GO bekijkt, zou bijna vergeten dat het een jonkie in de markt is. “We zijn er in twee jaar in geslaagd om een volledig gepersonaliseerd product neer te zetten, vanaf nu is de maturiteitsfase aangebroken. We bouwen jouw voorpagina op volgens bepaalde principes. We weten wie je bent en wat je interesseert, we matchen dat met ons aanbod en we proberen ervoor te zorgen dat jij zoveel mogelijk programma’s ontdekt.”
Een van de grootste bouwsten voor personalisatie is het kijkgedrag. Hoe dat precies zit legt Maarten Devillé graag uit: “We bouwen een patroon op door de interactie tussen wat we weten over onze kijker te koppelen aan wat we weten over onze content. We zien dat jij bijvoorbeeld elke vrijdag naar The Masked Singer kijkt, dan weten we dat dat programma voor jou relevant is. Omdat we zo’n groot bereik hebben en zoveel content, kunnen we op schaal werken. Zo zien we bijvoorbeeld dat mensen die graag naar films kijken ook interesse hebben in een programma als The Voice van Vlaanderen. Op basis van die info bouwen we een profiel op van elke kijker én van elk contentitem, dat zijn statistische profielen waarbij we kunnen berekenen wat de juiste match is. Dat is stap één van onze kennis: we weten de match rate van de kijker met een programma. Dat kunnen we inzetten voor elke kijker op elk uur van de dag op basis van het continu veranderende kijkdrag.”
Blijven kijken
Die personalisatie zit heel erg doorgedreven in de voorpagina die je te zien, krijgt, maar het gaat veel verder. “Personalisatie zit overal. De voorpagina is het meest dominante. We zoeken een programma dat goed aansluit bij je interesses en dat je nog niet gezien hebt. De meeste mensen komen vandaag naar VTM GO om naar een heel specifiek programma te kijken. Natuurlijk zorgen we dat ze dat snel kunnen vinden, maar we willen tegelijk laten zien dat we nog veel meer hebben dat interessant zou kunnen zijn.”
Netflix dat is buiten categorie, maar daar doen ze met honderd mensen wat wij met zes doen
Personalisatie is niet alleen belangrijk binnen VTM GO, ook de marketing werkt heel erg op maat. “Tv is massacommunicatie, maar VTM GO net niet, daar is alles persoonlijk. Dat is een van de grootste realisaties van de afgelopen tijd: alle communicatie gebeurt op maat, dat geldt voor banners, maar ook voor mails die je ontvangt van VTM GO en voor pushnotificaties. Alleen wie voor 60% een match heeft met het genre telenovella krijgt communicatie als het nieuwe seizoen van Lisa van start gaat.”
En zo lijkt het wel of VTM GO niet moet onderdoen voor andere internationale spelers.
“Netflix dat is buiten categorie, maar daar doen ze met honderd mensen wat wij met zes doen”, lacht Maarten Devillé, maar de vergelijking met andere broadcasters gaat hij graag aan."
