Brand Tracker: hoe denken consumenten echt over merken?
En... Hoe versterk je de relatie met jouw doelgroep?
De Brand Tracker by DPG Media Advertising biedt essentiële inzichten in de perceptie en houding van consumenten ten opzichte van merken in een specifieke sector. Bovendien helpt het je om op een dieper niveau in contact te komen met jouw doelgroep en een sterke verbinding te creëren tussen jouw merk en de Belgische consument.
Ontdek in een eerder artikel hoe je merkbekendheid en -gezondheid kunt versterken en lees hierna hoe je de Brand Attitude ten opzichte van jouw merk kan verbeteren om voor een optimale merkloyaliteit te zorgen!
Brand Attitude
Het kennen van de mening van je consumenten over jouw merk is cruciaal. Deze inzichten bepalen of ze je merk boven anderen verkiezen, trouw blijven, aanbevelen, concurrerende aanbiedingen weerstaan en bereid zijn meer te betalen. We onderscheiden vijf perceptieniveaus die hieronder uitgebreid aan bod komen en delen per niveau enkele tips en watch-outs.
1. Sterk positief: "Geweldig!” / “Mijn favoriet"
Consumenten hebben een zeer positieve mening over het merk, zijn loyaal en hebben vaak een sterke intentie om opnieuw te kopen, wat waarschijnlijk leidt tot aanbevelingen aan anderen.
! Zorg ervoor om de kwaliteit van producten en diensten constant te behouden of te verbeteren,
! klanten betrokken te houden door middel van regelmatige communicatie, loyaliteitsprogramma's, exclusieve evenementen en uitstekende klantenservice,
! en blijf innoveren om deze consumenten geïnteresseerd te houden en positief te verrassen.
2. Licht positief: "Een van mijn favorieten"
Consumenten met een licht positieve perceptie kopen het merk regelmatig, maar overwegen ook andere opties.
! Versterk de unieke kenmerken van jouw merk om het te onderscheiden van concurrenten en communiceer voortdurend en duidelijk over deze onderscheidende kenmerken.
! Daarnaast kunnen prikkels zoals kortingen voor vaste klanten helpen om loyaliteit aan te moedigen.
3. Ambivalent: "Zou ik overwegen bij gebrek aan andere opties"
Consumenten zijn niet bijzonder gehecht aan het merk en kopen het vooral uit noodzaak of bij gebrek aan andere opties.
! Werken aan de perceptie van het merk om het aantrekkelijker te maken,
! de voordelen en toegevoegde waarde van het merk te laten zien via communicatiecampagnes
! en promoties en speciale aanbiedingen te gebruiken om deze consumenten aan te trekken en hen aan te moedigen het merk vaker te proberen.
4. Afwijzing: "Ik zou dit merk niet kopen"
Consumenten vermijden actief om producten van het merk te kopen.
! Het is dus belangrijk om onderzoek te doen om te begrijpen waarom deze consumenten het merk afwijzen.
! Werk vervolgens aan de geïdentificeerde problemen, of deze nu te maken hebben met kwaliteit, klantenservice of merkimago,
! en onderneem corrigerende communicatieacties om negatieve percepties te corrigeren en het merkimago te verbeteren.
Red Bull geeft jongeren vleugels
Laten we de resultaten uit de Brand Tracker by DPG Media Advertising voor Red Bull van dichtbij bekijken. De grafiek toont dat dit merk in het Zuiden van het land een sterk positieve houding heeft bij jongeren (zie groene en lichtgroene balk binnen de leeftijdscategorie 18-34 jaar). In de leeftijdscategorie 55-64 zien we een omgekeerde trend. Dit publiek heeft een weigerachtige houding ten opzichte van het merk en is dus niet geneigd om dit product te kopen.
Deze resultaten zijn geheel in lijn met hun marketingstrategie, namelijk direct en fysiek in contact te komen met hun doelgroep (mannen, 18 tot 35) op concerten, festivals en extreme sportwedstrijden. We begrijpen de afwijzing en kunnen dit ook plaatsen in het geheel.
Als Red Bull zijn publiek wil verbreden en zich op een ouder publiek wil richten, zullen ze hun communicatiestrategie moeten veranderen (door te kiezen voor een boodschap die minder generatiegebonden is en/of het in vraag stellen van bepaalde partnerships).
5. Neutraal: "Geen mening"
Consumenten hebben geen specifieke gevoelens over het merk; ze zijn misschien niet bekend met het merk of hebben geen eerdere koopervaring.
! Het is belangrijk om de merkbekendheid te vergroten door marketingcampagnes die consumenten informeren over de producten en voordelen van het merk,
! en om het testen van producten te stimuleren door middel van samples, promoties of demonstraties.
Gebruik onze tool Brand Tracker by DPG Media Advertising om vergelijkbare inzichten voor jouw merk te verkrijgen en pas jouw strategie aan om positieve houdingen te versterken, neutralen om te zetten in positieve resultaten en negatieve effecten te corrigeren.