Quelles sont les étapes de la réservation d'un voyage ?

Les Belges adorent voyager, mais réserver un voyage est souvent comme un caillou dans la chaussure : ennuyeux. C'est ce que nous avons retenu, et bien d'autres choses encore, de notre entretien avec Denis van Leeuwen, Chief Strategy Officer chez dentsu international, sur le customer journey dans le secteur des voyages.

Ensemble, nous examinons les étapes de la réservation d'un voyage et les tensions qui en découlent. Nous parlons également des pièges pour les spécialistes du marketing et de l'évolution de ce parcours au fil des ans.