Brand Tracker : comment les consommateurs perçoivent-ils réellement les marques ?
Et... Comment renforcer votre relation avec votre public cible ?
Le Brand Tracker by DPG Media Advertising fournit des informations essentielles sur les perceptions et les attitudes des consommateurs à l'égard des marques dans un secteur spécifique. En outre, il vous aide à vous rapprocher de votre public cible à un niveau plus profond et à créer un lien fort entre votre marque et les consommateurs belges.
Découvrez dans un article précédent comment stimuler la notoriété et la santé de votre marque et lisez ci-dessous comment améliorer la Brand Attitude envers votre marque pour une fidélité à toutes épreuves !
Brand Attitude
Il est essentiel de connaître l'opinion des consommateurs sur votre marque. Ces informations déterminent s'ils préfèrent votre marque à d'autres, s'ils restent fidèles, s'ils la recommandent, s'ils résistent aux offres de la concurrence et s'ils sont prêts à payer davantage. Nous distinguons cinq niveaux d’attitude qui sont examinés en détail ci-dessous et nous partageons quelques conseils et points de vigilance pour chaque niveau.
1. Attitude fortement positive : "Je l'adore"/"C'est ma préférée"
Les consommateurs ont une opinion très favorable de la marque, ils sont fidèles et ont souvent la ferme intention d'acheter à nouveau, ce qui les incitera probablement à recommander la marque à d'autres personnes.
! Veillez à maintenir ou à améliorer constamment la qualité des produits et des services,
! Maintenez l’engagement des clients par une communication régulière, des programmes de fidélisation, des événements exclusifs et un excellent service client,
! Et continuez à innover pour garder l'intérêt de ces consommateurs et les surprendre positivement.
2. Attitude légèrement positive : "C'est parmi celles que je préfère"
Les consommateurs ayant une perception légèrement positive achètent régulièrement la marque, mais considèrent également d'autres options.
! Renforcez les caractéristiques uniques de votre marque pour la distinguer de vos concurrents et communiquez constamment et clairement ces caractéristiques distinctives,
! Encouragez la fidélité par exemple par des remises pour les clients réguliers.
3. Attitude ambivalente : "J’envisagerais de le faire en l’absence d’autres options"
Les consommateurs ne sont pas particulièrement attachés à la marque et l'achètent principalement par nécessité ou par manque d'autres options.
! Travaillez sur la perception de la marque pour la rendre plus attrayante,
! Mettez en avant les avantages et la valeur ajoutée de la marque à travers des campagnes de communication,
! Utilisez des promotions et des offres spéciales pour attirer ces consommateurs et les encourager à essayer la marque plus souvent.
4. Rejet : “Je refuserais d'acheter cette marque"
Les consommateurs évitent activement d'acheter des produits de marque.
! Menez des études pour comprendre pourquoi ces consommateurs rejettent la marque,
! Travaillez ensuite sur les problèmes identifiés, qu'ils soient liés à la qualité, au service client ou à l'image de marque,
! Prenez des mesures de communication correctives afin de rectifier les perceptions négatives et améliorer l'image de marque.
Red Bull donne des ailes aux jeunes
Examinons de plus près les résultats du Brand Tracker de DPG Media Advertising pour Red Bull. Le graphique montre que dans le sud du pays, cette marque jouit d'une forte attitude positive chez les jeunes (voir la barre verte et vert clair dans la catégorie des 18-34 ans). Dans la catégorie des 55-64 ans, nous observons une tendance opposée. Ce public a une attitude réticente à l'égard de la marque et est donc moins enclin à acheter ce produit.
Ces résultats sont tout à fait conformes à leur stratégie marketing, qui consiste à interagir directement et physiquement avec leur public cible (hommes, 18-35 ans) lors de concerts, de festivals et d'événements de sports extrêmes. Nous comprenons le rejet et pouvons également le replacer dans son contexte.
Si Red Bull souhaite élargir son public et se concentrer sur un public plus âgé, ils devront modifier leur stratégie de communication (en optant pour un message et/ou des partenariats moins clivants d'un point de vue générationnel).
5. Neutre : “Je n'ai pas d'opinion sur cette marque"
Les consommateurs n'ont pas de sentiments particuliers à l'égard de la marque ; ils peuvent ne pas vraiment la connaître ou n'avoir aucune expérience d'achat antérieure.
! Augmentez la connaissance de la marque par des campagnes de marketing qui informent les consommateurs sur les produits et les avantages de la marque,
! Eencouragez l'essai des produits par le biais d'échantillons, de promotions ou de démonstrations.
Utilisez notre outil Brand Tracker by DPG Media Advertising pour obtenir des informations similaires sur votre marque et adapter votre stratégie pour renforcer les attitudes positives, transformer les résultats neutres en résultats positifs et corriger les effets négatifs.